Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Maison GAPHIL Paris, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner le ou les produits concernés.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
maisongaphilparis@gmail.com
Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande de retour.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter le retour.
Produits scellés et exceptions au droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception est appréciée en fonction de la nature du produit concerné et de son conditionnement.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit reçu est non conforme, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
maisongaphilparis@gmail.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le problème. Des photographies pourront être demandées lorsque cela est utile à l’examen de la situation.
Nous vous indiquerons ensuite la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Articles bénéficiant d’une promotion
Le fait qu’un produit bénéficie d’une réduction ou d’une offre promotionnelle ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation du consommateur.
Les mêmes règles de retour et les éventuelles exceptions légales s’appliquent.
Échantillons gratuits
Les échantillons proposés par Maison GAPHIL Paris sont offerts gratuitement et ne sont pas destinés à la vente.
Lorsque seuls des échantillons gratuits sont commandés, les frais d’expédition indiqués au moment de la commande peuvent rester à la charge du client.
Les échantillons gratuits ne donnent lieu à aucun remboursement de leur valeur, leur prix étant de 0 €.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de problème relatif à la prestation facturée ou à la conformité de la commande.
Échanges
Maison GAPHIL Paris ne propose pas systématiquement d’échange direct.
Lorsqu’un retour est possible, le client peut retourner le produit concerné conformément aux présentes conditions et effectuer, s’il le souhaite, une nouvelle commande séparément.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit non conforme.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison GAPHIL Paris rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais.
Le remboursement intervient dans les délais légaux. Maison GAPHIL Paris peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison GAPHIL Paris
E-mail : maisongaphilparis@gmail.com